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阳泉市自来水有限责任公司供水服务承诺

 时间:2023-02-15       大    中    小      来源:

为不断地提高供水服务质量,更好地满足客户需求,接受社会各界的监督,我公司现向社会公开承诺如下:

一、供水水量

充分发挥现有东、西两个水源的设计能力,努力做到按需供应。

二、供水水质

严格按照GB57492006《生活饮用水卫生标准》对水质进行检测。在频次上,严格按照规定履行日检、周检、月检和年检。在项目上,对所有与阳泉有关的常规指标和部分非常规性指标认真检测,努力保证水质综合合格率达到98%

三、供水价格

严格按照物价部门制定的供水价格执行。由自来水有限责任公司代收的配套收费项目,要严格执行文件规定,保证不以企业名义乱收费。

四、供水压力

不同地区用户取水点的绝对高程分别在矿线720米、化工线680米、李家庄线720米、开发区及滨河专线730米以下的,要确保24小时不间断正常压力供水。把现有供水设施、设备的设计能力发挥到极致,管网覆盖范围内的绝大多数用户要努力做到24小时不间断正常压力供水。

五、供水服务

(一)业务办理。严格首问负责制,对于新增用水的用户,在用户提交用水规模、用水性质、用水地点以及相关资料的基础上,积极组织相关人员共同进行现场勘查、制定供水方案,并在1.5日或与用户约定的时间内,具备进行图纸设计、工程施工的条件。

(二)查表服务。严格做到规范服务,文明礼貌。定期查抄水表,做到及时、准确、到位,不估抄、不漏抄。对于用户反映的问题水表,在检查确认后,24小时内予以更换。对于用户提出的用水计量和收费事项的咨询,36小时内给予答复。

(三)计划停水。对于因停电或大型设施、设备检修原因需停水的,至少提前1天在主流媒体通告用户。同时,对大用户要专门电话通知。

(四)本公司产权及管理范围内的供水设施故障。要选择最佳方式在最短时间内通知用户,同时严格按照行业有关规定要求,中小修于24小时内抢修完毕,并恢复供水,大修于12小时内止水并开始连续抢修。

(五)非公司产权及管理范围内的供水设施故障。要选择最佳方式在最短时间内通知用户,同时,迅速采取停水止漏措施,在最短的时间内通知产权单位进行维修。

(六)施工现场。应按规定围栏作业,摆放告示牌,夜间悬挂警示灯。施工结束后,一般工程在3个工作日内、较大工程在7个工作日内做到工完、场清、料净,并及时联系相关单位修复路面。

六、违诺责任

由于本公司原因给您带来的不便或造成的损失,按照相关规定承担相应责任。(监督电话:4198281

 

 

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