为不断地提高供水服务质量，更好地满足客户需求，接受社会各界的监督，我公司现向社会公开承诺如下：

一、供水水量

充分发挥现有东、西两个水源的设计能力，努力做到按需供应。

二、供水水质

严格按照GB5749—2006《生活饮用水卫生标准》对水质进行检测。在频次上，严格按照规定履行日检、周检、月检和年检。在项目上，对所有与阳泉有关的常规指标和部分非常规性指标认真检测，努力保证水质综合合格率达到98%。

三、供水价格

严格按照物价部门制定的供水价格执行。由自来水有限责任公司代收的配套收费项目，要严格执行文件规定，保证不以企业名义乱收费。

四、供水压力

不同地区用户取水点的绝对高程分别在矿线720米、化工线680米、李家庄线720米、开发区及滨河专线730米以下的，要确保24小时不间断正常压力供水。把现有供水设施、设备的设计能力发挥到极致，管网覆盖范围内的绝大多数用户要努力做到24小时不间断正常压力供水。

五、供水服务

（一）业务办理。严格首问负责制，对于新增用水的用户，在用户提交用水规模、用水性质、用水地点以及相关资料的基础上，积极组织相关人员共同进行现场勘查、制定供水方案，并在1.5日或与用户约定的时间内，具备进行图纸设计、工程施工的条件。

（二）查表服务。严格做到规范服务，文明礼貌。定期查抄水表，做到及时、准确、到位，不估抄、不漏抄。对于用户反映的问题水表，在检查确认后，24小时内予以更换。对于用户提出的用水计量和收费事项的咨询，36小时内给予答复。

（三）计划停水。对于因停电或大型设施、设备检修原因需停水的，至少提前1天在主流媒体通告用户。同时，对大用户要专门电话通知。

（四）本公司产权及管理范围内的供水设施故障。要选择最佳方式在最短时间内通知用户，同时严格按照行业有关规定要求，中小修于24小时内抢修完毕，并恢复供水，大修于12小时内止水并开始连续抢修。

（五）非公司产权及管理范围内的供水设施故障。要选择最佳方式在最短时间内通知用户，同时，迅速采取停水止漏措施，在最短的时间内通知产权单位进行维修。

（六）施工现场。应按规定围栏作业，摆放告示牌，夜间悬挂警示灯。施工结束后，一般工程在3个工作日内、较大工程在7个工作日内做到工完、场清、料净，并及时联系相关单位修复路面。

六、违诺责任

由于本公司原因给您带来的不便或造成的损失，按照相关规定承担相应责任。（监督电话：4198281）