中共阳泉市自来水有限责任公司纪律检查委员会

关于深化解决供水服务领域人民群众急难愁盼

问题“排忧行动”2023年实施方案

为深化解决供水服务领域中人民群众的急难愁盼问题“排忧行动”，切实维护人民群众切身利益和合法权益，增进民生福祉，根据市纪委监委《关于印发<深化解决人民群众急难愁盼问题“排忧行动”2023年工作方案>的通知》（阳纪发[2023]2号）、市工信局《关于印发<深化解决人民群众急难愁盼问题“排忧行动”2023年工作方案>的通知》（阳工信安监[2023]9号）文件要求，结合我公司实际，特制定如下实施方案。

    一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，按照市委“14510”总体思路和部署，聚焦实施民生提质战略，以开展深化解决人民群众急难愁盼问题“排忧行动”为抓手，以推动党中央和省委、市委惠民政策落实为目标，精准靶向深度治理供水服务领域，通过严的主基调、严的措施、严的氛围持续推动解决人民群众急难愁盼问题，持续整治我市供水服务过程侵害群众利益违规违纪行为，持续推动服务群众工作水平再提升，进一步建立健全服务群众长效机制，着力打通党同人民群众紧密联系的“最后一公里”，真正提高人民群众的获得感、幸福感和安全感，有效推动供水事业高质量发展。

二、整改重点

结合前期深化解决供水服务领域人民群众急难愁盼问题“排忧行动”工作情况及当前群众反映仍突出的问题，重点围绕贯彻中央、省、市关于民生公共服务行业的重要决策部署不到位问题；供水服务领域服务合同、服务收费、经营行为及投诉建议处理情况；供水服务行业制度不健全、机制不完善等3个方面开展整改。

（一）整改贯彻中央、省、市关于供水服务行业的重要决策部署不到位问题。重点整改公司及下属单位对十九大以来中央、省、市关于供水服务领域各项惠民政策的贯彻落实不到位的问题；对老旧小区管网改造等惠民举措落实不到位的问题；便民服务落实不到位的问题。

（二）规范供水服务行业的服务合同、服务收费、经营行为及投诉建议处理情况。重点整改供水服务合同条款不明晰；收费标准不明确、不合理及变相收费的行为；服务过程中，脸难看、话难听、事难办、不作为、慢作为、吃拿卡要，谋取私利等行为；业务办理流程繁琐的问题；受理投诉举报处理不及时、整改不到位等问题。

（三）整改供水服务行业制度不健全、机制不完善、研判不认真的问题。重点整改我公司存在制度不健全、机制不完善，对人为因素和自然因素把控不严格、研判不到位等问题；因设施抢修、管网泄露、管网老化处理不及时，影响民生正常需求的问题。

三、推进措施

    (一)召开动员部署会

    根据上级安排，紧紧围绕供水服务领域的重点环节和人民群众普遍关注的民生问题，制定自来水有限责任公司《关于深化解决供水服务领域人民群众急难愁盼问题“排忧行动”2023年实施方案》，并于2月28日前召开深化“排忧行动”动员部署会。

（二）开展自查自纠

公司及各单位要坚持问题导向，对本级掌握和上级转来的群众诉求、信访举报、舆情信息及问题线索进行系统梳理研判，认真组织开展“双自查”，深入查找自身存在的短板及不足。重点自查：是否存在有群众反映诉求，但仍未办理的；是否存在解决群众问题，推诿扯皮不及时办理的；是否存在解决问题不彻底，导致群众重复反映的。对自查发现的各类问题，要建立工作台账，依规依纪依法进行处置，逐一对号销账。

（三）继续创新和完善便民服务模式

相关职能部门要全面梳理和公开供水服务事项，细化服务内容，规范工作操作流程。通过优化营商环境、公开收费标准、收费方式、制定便民服务清单、通过群众诉求渠道、规范解决问题流程等方式方法，积极构建“受理诉求、处置办理、回访问效”高效便捷的闭环工作模式。

（四）完善制度机制

公司各级要主动扛起责任，立说立行，积极整改。要综合群众反映诉求、典型案例及服务群众方面的不足，深入查找体制机制性漏洞短板，深入研究分析各自的工作职责、岗位特点、环节管理、风险防控等情况，找准切入点，找出管理薄弱环节和风险点，针对性完善各类规章制度，建立健全内部监督体系，真正做到“制度管人、流程管事”。

（五）加强舆论宣传报道

    公司将通过阳泉日报、阳泉电视台、“阳泉供水”微信公众号、门户网站等进一步加大深化“排忧行动”专项政治监督的宣传报道力度，注重发现和挖掘深化“排忧行动”中的亮点和成效，营造推动深化解决人民群众急难愁盼问题的浓厚氛围。通过公司8551111供水服务热线、门户网站、微信公众号、“12345”政府服务热线及公司纪委各营业服务大厅摆放的“清廉扫一扫”二维码监督投诉平台等，主动接受社会各界的监督，推动公司各部门的工作作风和服务水平再提升。

四、工作要求

  （一）加强组织领导。为切实搞好此次专项活动，公司成立深化解决供水服务领域人民群众急难愁盼问题“排忧行动”工作专班（以下简称工作专班）：

    组  长：吴文斌    党委书记、董事长

    副组长：郭智英    党委副书记、副董事长、总经理

           贾志刚  党委副书记、工会主席、监事会主席  

                  王春生    党委委员、副总经理

                  史玉军    党委委员、纪委书记

                  王宝银    党委委员

                  张振宇    总工程师

  冯晋明    副总经理

    成  员：基层各单位、机关各科室主要负责人

    工作专班下设办公室，办公室设在纪检监察室，办公室主任由纪委书记史玉军兼任。

    （二）贯通各类专项。坚持系统施治，把深化解决公共服务领域人民群众急难愁盼问题“排忧行动”与清廉国企建设、优化营商环境“五清行动”、“四风”整治等工作紧密结合、相融相促、一体落实，把党与人民群众的距离再拉近一步，共同推动群众急难愁盼问题得到有效解决，服务群众工作水平再次提升。

（三）实行月报制度。为了确保工作质量，根据上级要求，实行工作月报制度。公司对照《深化“排忧行动”工作推进情况统计表》建立起“五本台账”（推动解决群众急难愁盼问题台账、自查自纠台账、惠民政策及专项资金台账、建章立制台账、创新工作模式及经验做法台账)，确定专责人员，将一表五账于每月25日前报送公司纪检监察室。由公司汇总后，统一报送市工信局“排忧行动”工作专班。

附件：1.深化“排忧行动”工作推进情况统计表；

2.深化解决群众急难愁盼问题“排忧行动”公共服务领域推动解决群众反映问题台账；

3.深化解决群众急难愁盼问题“排忧行动”公共服务领域自查自纠台账；

4.深化解决群众急难愁盼问题“排忧行动”公共服务领域惠民政策及专项资金台账；

5.深化解决群众急难愁盼问题“排忧行动”公共服务领域建章立制台账

6.深化解决群众急难愁盼问题“排忧行动”公共服务领域创新工作模式及经验做法台账

                                                                      中共阳泉市自来水有限责任公司纪律检查委员会

                                                                      2023年2月24日

深化排忧行动总台账 (表).xls