2023年，阳泉市自来水有限责任公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以“营商环境只有更好，没有最好”为工作目标，紧紧围绕省、市营商环境提升部署要求，结合公司工作目标，对标省内先进城市，10月26日出台《阳泉市自来水有限责任公司优化提升营商环境实施方案》（阳水司发【2023】38号、阳水司字【2023】72号），成立了公司优化营商环境领导组，进一步以创新机制、压缩时限、优化服务为抓手，不断优化服务，简化办理流程，压缩办理时限，降低接入成本，持之以恒地做好营商环境建设工作，切实提高了广大客户用水便利度和满意度，为进一步助推我市高质量发展起到了积极作用，各项工作取得实效。

一、完善机构理顺职责

为更好的服务企业群众，优化供水营商环境，公司2023年11月成立客户服务分公司，专司对外服务工作，同时，建立完善相关制度，规范客户服务管理，主动对接市审批局、市城管局、“12345”政务平台等职能部门，专业客户服务运行机制初步建立，服务质效明显提高。

二、对标学习对表提升

公司客户服务部门先后赴太原水司、阳泉热力、华润燃气等进行客户服务方面的考察学习，对标对表，查漏补缺，从服务态度上转变，从服务质量上提高，客户服务管理不断完善。

三、改善服务提升质效

（一）用户报装业务：进驻市政务大厅开设专窗，开通了线上“一站式”报装服务流程和微信公众号报装业务，设置用户通水报装业务专员，推出一系列中小微企业接入优惠政策，推行企业群众办事“一次申请、一套资料、一网通办、一次办成”，实行“急事急办”，开通“特事特办”，用活“容缺受理”，实现供水业务“就近能办、多点可办、少跑快办、全链条办”，为企业群众提供个性化、专业化、精准化的供水服务，切实走实供水业务准入“最后一公里”，持续提升服务水平和质效，营造“优”无止境的供水服务新环境。

（二）用户服务热线：公司持续秉承“让政府放心，使群众满意”的服务宗旨，听民声、解民忧、办实事、解难题，始终把倾听群众诉求、解决群众急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点，把通过12345平台和24小时全天候工作的8551111供水服务热线收集的群众投诉、咨询和建议，作为改善和提高供水服务质量的重要抓手，作为企业规范管理和高质量发展的重要依据，既要做到事事有回应，件件有着落，又要做到“持续提升，长效管理”，真正从源头上减少群众投诉，使服务模式由“接诉即办”向“未诉就办”转变，用心用情为群众解决用水过程中的难点和堵点，全力做好城市供水服务保障工作。2023年，公司将优化营商环境渗透到供水服务的每一个环节，努力提高用户服务体验，全年累计接听热线电话2万余人·次，接待来人来访200余人·次，受理报装业务130余件，主办、转办、协办、处理“12345”政务服务、随手拍问政、智慧城管等服务平台各类涉水问题1100余件，办结率均为100%，为全市经济社会发展提供了强有力的供水服务保障。

（三）水质监测：切实加强水质检测和分析，强化重点部位、重点时期水质监控，加强一线检验室数据对比管控和水质监测频次，提升了供水质量，确保了用户的用水安全。

（四）志愿服务：公司深入推进优化营商环境、提升服务质量专项工作，持续开展党员团员志愿服务，利用节假日进区入户主动作为，全年共义务维修380余次，进社区25次，开关阀门1160余次，义务测漏500余次，爱心服务5次12户，义务送水250余车、2260余吨，惠及用户16.84万户，优质的供水服务取得了良好的社会效益。

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